bb99 গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") bb99 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং bb99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারকারী সদস্যদের ("ব্যবহারকারী", "আপনি") মধ্যে প্রযোজ্য। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে bb99 কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে তা সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়, এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

bb99 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে শ্রদ্ধা করে এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন মেনে চলে। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত, এবং সেই লক্ষ্যে আমরা সর্বদা স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি।

bb99 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য এবং (খ) আপনার ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

ক) আপনার প্রদত্ত তথ্য:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইকরণের জন্য)।
• যোগাযোগ তথ্য: মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি — গ্রামীণফোন, রবি, বাংলালিংক, টেলিটক), ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay ওয়ালেট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• যোগাযোগের তথ্য: আপনি সাপোর্টে যা লেখেন বা জানান।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

bb99 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, গেম সেশন পরিচালনা এবং জয়ের অর্থ পাঠানো।
• পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করা এবং ১৮+ বয়স সীমা মেনে চলা।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম, অর্থ পাচার ও একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা প্রতিরোধ করা।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেমের সুপারিশ, প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার এবং কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান প্রদান।
• বিজ্ঞপ্তি পাঠানো: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা, এবং (আপনার সম্মতিতে) প্রমোশনাল বার্তা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

bb99 সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket গেটওয়ে প্রোভাইডার), গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt ইত্যাদি) এবং প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদাররা আমাদের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য আর্থিক অপরাধের তদন্তে সহযোগিতার প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: bb99-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে এই নীতির শর্ত বজায় থাকবে।

bb99 ওয়েবসাইটে কুকি (Cookies) এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী ভিজিটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মৌলিক প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য। এই কুকি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস ও ব্যক্তিগতকরণ তথ্য মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা সাইটটি কীভাবে ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য — পেজ ভিউ, সেশনের দৈর্ঘ্য, জনপ্রিয় গেম ইত্যাদি। এটি সাইট উন্নয়নে সহায়তা করে।

bb99 কোনো বাহ্যিক বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করে না এবং আপনার ব্রাউজিং ইতিহাস বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

আপনার ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য:

bb99 আপনার তথ্য প্রয়োজনের অধিক সময় ধরে রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য ভিন্ন সংরক্ষণ নীতি প্রযোজ্য:

মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপরিচয়যোগ্য করে তোলা হয়।

bb99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও bb99 সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত — ঠিক যেমন অনলাইন ব্যাংকিংয়ে হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র bcrypt হ্যাশ আকারে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: লগইনের সময় OTP পাঠানোর মাধ্যমে অতিরিক্ত সুরক্ষার স্তর নিশ্চিত করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত অভ্যন্তরীণ ও তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ডেটা সেন্টার সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার শারীরিক ও ডিজিটাল সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে রক্ষিত।

bb99 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দিই। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে অনুরোধ সম্পূর্ণভাবে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

আমরা যদি কোনো সদস্যের বয়স ১৮ বছরের কম বলে জানতে পারি, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে:

• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে;
• সংগৃহীত সমস্ত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে;
• কোনো লেনদেন সম্পন্ন হলে তা পর্যালোচনা করা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান bb99 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্টে জানান।

bb99 প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করা হয় যা আমাদের পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — এসব প্রোভাইডার তাদের গেমের মধ্যে সীমিত পরিমাণ গেমিং ডেটা প্রক্রিয়া করে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণের জন্য ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলো শুধুমাত্র অনামীকৃত বা একত্রিত ডেটা প্রক্রিয়া করে।

bb99 এই তৃতীয় পক্ষগুলোকে আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার অনুমতি দেয় না। এই অংশীদারদের সাথে bb99-এর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে।

bb99 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে: নতুন আইনি বাধ্যবাধকতা, ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তির প্রয়োগ, অথবা আপনার মতামতের ভিত্তিতে উন্নতি।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ, অথবা তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয় উল্লেখ করুন: "গোপনীয়তা অনুরোধ" বা "Privacy Request"
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ দিনের মধ্যে (জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে ৬০ দিন পর্যন্ত)

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ পৃষ্ঠা দেখুন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন বিস্তারিত জানতে।